聚焦群眾在看病就醫過程中遇到的“堵點”和“難點”，去年以來，市衛健委以“優化就醫環境 打造有溫度醫院”主題活動為抓手，多措并舉助力打造“溫暖醫療”服務品牌。
為切實優化就醫環境，市衛健委借助“12345”便民熱線、公立醫院滿意度調查和來電來訪等渠道，積極獲取廣大群眾對我市醫療服務的意見和建議，通過統計調查制定改善服務態度、提升診前體驗、提升門診體驗、提升急診體驗、提升出入院體驗五個方面31項工作任務，面向全市39家二級以上公立醫院開展“優化就醫環境 打造有溫度醫院”主題活動。期間依托第三方評價機構采取明察和暗訪相結合的方式，每季度對各醫療機構相關工作進行成效評估。引導廣大醫務人員嚴格遵守《中華人民共和國醫師法》《護士條例》《醫療機構管理條例實施細則》《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》等法律法規，正面培育良好的行業風氣和醫德醫風。經過一年多的持續發力，我市醫療機構資源管理更加“高效”、醫務人員診療活動更加“精準”，群眾看病就醫體驗進一步提升。截至2023年第四季度，22家二級以上公立醫院實現服務態度0投訴，服務態度投訴總體降低68%。
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