工行“情暖朝夕”志愿服務暖人心

　　工商銀行張家口分行聚焦“工行驛站”場景建設，不斷豐富網點服務內涵，拓展網點服務外延，全面打造有溫度、有情懷的便民服務生態，為客戶提供一站式“金融+”服務。工行張北支行以新金融履踐初心為使命，始終堅持“建設人民滿意銀行”的服務理念。

　　金融知識普及有了“大講堂”。該行以營業網點為主陣地開展金融消費者保護權益、反電信網絡詐騙等金融知識宣傳普及“大講堂”，通過發放宣傳資料的形式對冒充客服退款詐騙、購物類詐騙、網絡貸款詐騙等幾類常見詐騙的手段及防范措施向到店客戶進行講解，告誡大家不要相信以各種理由索要財物的陌生電話、短信及微信，遇反常電話應及時與親屬溝通商議或撥打報警電話。

　　筑牢適老助老服務“心通道”。該行設置老年人通道、愛心座椅、老花眼鏡、急救藥物、扶手拐杖、輪椅等適老化服務，對行動不便或個人住院等原因確實無法到網點辦理業務的老年客戶，實行“特事特辦”，使用智能化便攜終端上門服務。同時，邀請老年客戶群體驗普及手機銀行幸福生活版、智能柜員機等自助服務的使用方法，幫助長輩客群便捷使用工行數字化產品，增強老年客戶對網點適老服務的認知，持續提升老年客戶服務體驗和滿意度，讓“工銀愛相伴”老年客群綜合服務品牌深入人心，讓金融科技成果更好地惠及老年客戶。

　　打造工人勞動人民“溫馨家”。該行配備有空調、熱水、愛心雨傘、充電電源、醫藥箱、工具箱等基本設施，為環衛工人、出租車司機、快遞小哥等戶外勞動者免費提供便利服務，解決了他們部分實際問題。同時在外墻醒目位置設置溫馨引導牌，讓戶外勞動者“找得到”“能進來”，為廣大戶外勞動者建立了“歇歇腳、喝喝水、充充電”的溫馨之家。將“工行驛站”塑造成為有溫度、有感情的益民服務中心。（劉楓 葉文博）