近日，市醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督委員會(huì)圍繞“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)院”主題，分別到部分市屬和民營(yíng)醫(yī)院開展專題調(diào)研活動(dòng)。
調(diào)研活動(dòng)采取聽取匯報(bào)、召開典型醫(yī)療糾紛座談分析會(huì)、查閱資料等方式進(jìn)行，通過調(diào)研，初步掌握近年來發(fā)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴的基本情況，分析了產(chǎn)生原因，探討了預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛、營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑辦法。
監(jiān)督委員會(huì)在對(duì)我市6個(gè)市級(jí)醫(yī)療單位2004-2006年發(fā)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴情況中了解到：近3年共受理糾紛、投訴達(dá)604件（次），在受理的糾紛投訴中，屬于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量方面占29.64%，屬于收費(fèi)方面占10.10%，屬于醫(yī)患溝通式糾紛方面占31.29%，其它方面占28.97%。以上情況表明，近年來醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴有上升趨勢(shì)，發(fā)生醫(yī)療糾紛、投訴原因是多方面的，既有醫(yī)患雙方的原因，也有醫(yī)療衛(wèi)生改革不完善和體制、機(jī)制上等方面的原因。預(yù)防和減少醫(yī)患矛盾，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貫徹十六屆六中全會(huì)精神，構(gòu)建和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)，市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)黃平主任為此提出3點(diǎn)要求：一是各醫(yī)療單位要加強(qiáng)管理，帶好隊(duì)伍，要對(duì)近年來本單位發(fā)生的醫(yī)療糾紛認(rèn)真疏理，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善措施辦法，采取多種形式加強(qiáng)職工法律法規(guī)和職業(yè)道德教育，要真正把開展“以病人為中心”的活動(dòng)落到實(shí)處，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。二是廣大醫(yī)務(wù)工作者要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，自覺抵制有損醫(yī)院、白衣天使形象的不正之風(fēng)，尊重患者的權(quán)益，從自己做起，提高與患者溝通的語言藝術(shù)，共同營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系。三是政府相關(guān)職能部門要為醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境提供保障和支持，各醫(yī)療單位要主動(dòng)與有關(guān)部門溝通，求得社會(huì)的理解和支持。四是加大政府對(duì)衛(wèi)生事業(yè)投入，建立財(cái)政經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。
