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在細(xì)節(jié)處下功夫

發(fā)布日期：2008-11-12 來(lái)源：自貢中醫(yī)醫(yī)院瀏覽量：104274

　讀《細(xì)節(jié)決定成敗》，我深切感到：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
　　的確，中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到每個(gè)執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用，才能各適其位。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美，細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實(shí)則孕自著成功的必然，細(xì)節(jié)不是孤立存在的，就象浪花顯示了大海的美麗，但必須依托大海才能存在一樣。
　　蕓蕓眾生能做大事的人實(shí)在不多，多數(shù)人在多數(shù)情況下只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。要想工作不流于一般的人，應(yīng)在細(xì)節(jié)處下功夫，如果總嫌事小而放棄努力，總嫌事小而不認(rèn)真做，很可能什么大事也辦不好。醫(yī)院是服務(wù)窗口，醫(yī)務(wù)人員的工作就是為廣大患者服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中，對(duì)患者一個(gè)小小的關(guān)心，甚至一句輕輕的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，都將帶給患者無(wú)比的欣慰。記得一位朋友給我講述過(guò)她的一段經(jīng)歷：“幾年前我在一家醫(yī)院等待生產(chǎn)?？謶?，加上疼痛以及其他待產(chǎn)婦的呻吟，我的心情壞到了極點(diǎn)。此時(shí)，我多么需要一句安慰的話啊，哪怕是一個(gè)同情的目光?？墒?，也許是見(jiàn)慣不驚，‘白大褂’們熟識(shí)無(wú)睹地走來(lái)走去，正當(dāng)我痛不欲生的時(shí)候，來(lái)了一位年紀(jì)較大的護(hù)士，她輕輕地摸著我隆起的肚子，同情地說(shuō)：再忍一忍，過(guò)了這一關(guān)就好了。她的話讓我感動(dòng)萬(wàn)分。我想，現(xiàn)在即使碰到那位護(hù)士，我恐怕認(rèn)不出她了，但幾年前她體貼的話語(yǔ)，還有她那同情的眼光，卻能讓我記一輩子”。朋友的經(jīng)歷讓我陷入了深深的沉思，如今醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如果我們的服務(wù)不能讓患者滿意，不能讓社會(huì)滿意，那勢(shì)必會(huì)缺乏有力的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　我國(guó)過(guò)去以公立醫(yī)院為主，近年來(lái)民營(yíng)醫(yī)院悄然崛起，成為我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)中不可忽視的力量。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，醫(yī)療市場(chǎng)將逐漸開(kāi)放，資本雄厚，服務(wù)周到的“洋醫(yī)院”會(huì)進(jìn)入我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。工作在一線的醫(yī)務(wù)人員都感覺(jué)到，如今的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量比過(guò)去好多了，但仍然不能滿足患者的要求，這是因?yàn)榛颊邔?duì)醫(yī)療服務(wù)的需求越來(lái)越高。這些變化將逐步改變我國(guó)國(guó)有醫(yī)院占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)、絕對(duì)主導(dǎo)地位的狀況，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面已經(jīng)客觀形成。因此，我們?cè)卺t(yī)療服務(wù)中，要貫徹以人為本，以病人為中心的思想，認(rèn)真做好診斷、治療、護(hù)理、醫(yī)療收費(fèi)各項(xiàng)上作，從自我做起，從點(diǎn)滴做起，注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、收費(fèi)合理的服務(wù)，只有這樣，才能真正讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。

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