各單位：
我司系自貢市中醫(yī)醫(yī)院全資子公司，擬在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)基礎(chǔ)上，搭建銷售大健康產(chǎn)品的線上“中醫(yī)藥大健康商城”，涵蓋中醫(yī)美容衍生品、中藥藥膳、中醫(yī)藥文創(chuàng)產(chǎn)品等品類。為規(guī)范開展平臺(tái)建設(shè)及商城運(yùn)維服務(wù)商采購工作，精準(zhǔn)匹配服務(wù)能力與我司需求，特開展本次市場調(diào)研。
一、調(diào)研目的
1.摸清市場上具備互聯(lián)網(wǎng)大健康商城開發(fā)+全流程運(yùn)維”能力的服務(wù)商資質(zhì)、技術(shù)實(shí)力與服務(wù)水平。
2.明確互聯(lián)網(wǎng)大健康商城技術(shù)路徑、開發(fā)周期、成本構(gòu)成和運(yùn)維管理流成。
3.梳理大健康商城運(yùn)維全流程的核心服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)模式，破解運(yùn)維業(yè)務(wù)認(rèn)知盲區(qū)。
二、調(diào)研對(duì)象
具備大健康類電商平臺(tái)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、商城全周期運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)的單位。
三、核心調(diào)研內(nèi)容
?。ㄒ唬┓?wù)商基礎(chǔ)資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)調(diào)研
1.企業(yè)資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（ICP 證 / EDI 證）、網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)備案證明（三級(jí)及以上優(yōu)先）、醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售第三方平臺(tái)備案（若涉及相關(guān)品類）等資質(zhì)文件?；蜷_展大健康產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商城建設(shè)、運(yùn)維所需要的其他資質(zhì)
2.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：近3年內(nèi)同類項(xiàng)目案例（需提供合同關(guān)鍵頁或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告摘要），重點(diǎn)說明與醫(yī)療機(jī)構(gòu)（尤其是中醫(yī)類醫(yī)院）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)接、大健康商城建設(shè)及運(yùn)維的成功案例，包含項(xiàng)目規(guī)模、服務(wù)周期、核心功能及客戶評(píng)價(jià)。
3.團(tuán)隊(duì)配置：項(xiàng)目組核心成員（開發(fā)、運(yùn)維、合規(guī)）的從業(yè)年限、專業(yè)資質(zhì)（如系統(tǒng)架構(gòu)師、網(wǎng)絡(luò)安全工程師、健康管理師等），明確駐場服務(wù)與遠(yuǎn)程支持的人員配比。
?。ǘ┗ヂ?lián)網(wǎng)大健康商城基本功能
1.安全保障措施：數(shù)據(jù)傳輸加密方案、接口訪問權(quán)限控制、防SQL注入、防跨站腳本攻擊等安全防護(hù)設(shè)計(jì)，以及與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)據(jù)隔離的技術(shù)方案。
2.開發(fā)服務(wù)內(nèi)容
定制化開發(fā)：互聯(lián)網(wǎng)大健康商城入口可嵌入到微信服務(wù)號(hào)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院首頁上。商城核心模塊（商品管理、訂單管理、支付集成、用戶中心、物流跟蹤、評(píng)價(jià)體系）的開發(fā)周期與交付標(biāo)準(zhǔn)。
中醫(yī)藥特色功能開發(fā)：藥膳食材的功效分類展示、文創(chuàng)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵呈現(xiàn)、中醫(yī)美容衍生品的使用指導(dǎo)等特色模塊的開發(fā)能力與實(shí)現(xiàn)案例。
合規(guī)性開發(fā)：商品資質(zhì)審核模塊（對(duì)接市場監(jiān)管部門資質(zhì)數(shù)據(jù)庫接口優(yōu)先）、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)規(guī)范展示模塊（符合中醫(yī)藥文創(chuàng) / 膳食產(chǎn)品標(biāo)簽要求）。
開發(fā)服務(wù)保障
測試與驗(yàn)收：提供的測試方案（含壓力測試、安全測試、兼容性測試）、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及缺陷修復(fù)響應(yīng)時(shí)效。
文檔交付：需交付的技術(shù)文檔清單（如接口文檔、源代碼說明、部署手冊(cè)等）。
后期適配：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)升級(jí)時(shí)，接口的同步適配服務(wù)范圍及收費(fèi)模式。
?。ㄈ┐蠼】瞪坛沁\(yùn)維全流程服務(wù)調(diào)研
1.日常技術(shù)運(yùn)維服務(wù)
系統(tǒng)監(jiān)控：24小時(shí)服務(wù)器運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控、頁面加載速度監(jiān)控的具體方式與告警響應(yīng)機(jī)制（如5分鐘內(nèi)預(yù)警、30分鐘內(nèi)響應(yīng)、2小時(shí)內(nèi)解決方案提出）。
故障處理：常見故障（如支付失敗、訂單卡頓、頁面崩潰）的平均修復(fù)時(shí)長（MTTR），重大故障的應(yīng)急預(yù)案（含數(shù)據(jù)恢復(fù)方案）及演練頻率。
系統(tǒng)升級(jí)：定期安全補(bǔ)丁更新、功能優(yōu)化升級(jí)的周期與實(shí)施方式（是否影響商城正常運(yùn)營）。
數(shù)據(jù)運(yùn)維：每日數(shù)據(jù)備份方案（本地 + 異地雙備份優(yōu)先）、數(shù)據(jù)留存期限（符合醫(yī)療數(shù)據(jù)管理要求）、數(shù)據(jù)恢復(fù)測試頻率。
2.商品運(yùn)維服務(wù)
上架審核：非藥品類大健康產(chǎn)品（藥膳、文創(chuàng)、美容衍生品等）上架前的資質(zhì)審核流程（含供應(yīng)商資質(zhì)、產(chǎn)品備案憑證等）、審核時(shí)長及差錯(cuò)率承諾。
商品管理：商品信息更新（價(jià)格、庫存、功效說明），商品銷售管理，配送管理，滯銷商品預(yù)警機(jī)制，季節(jié)性商品（如養(yǎng)生茶飲）的上架規(guī)劃支持。
合規(guī)管控：定期核查商品信息是否符合市場監(jiān)管要求（如標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、宣傳用語），發(fā)現(xiàn)問題后的整改閉環(huán)流程。
4.用戶運(yùn)維服務(wù)
客服支持：7×12小時(shí)在線客服（含圖文、電話渠道）的配置，常見問題（訂單查詢、物流咨詢、產(chǎn)品使用疑問）的解答準(zhǔn)確率，投訴處理的閉環(huán)周期（48小時(shí)內(nèi)優(yōu)先）。
用戶運(yùn)營：會(huì)員體系（積分、優(yōu)惠券）的維護(hù)、用戶畫像分析及個(gè)性化推薦服務(wù)的支持能力。
反饋處理：用戶對(duì)商品、服務(wù)的評(píng)價(jià)收集與響應(yīng)機(jī)制，以及基于反饋的商城優(yōu)化建議輸出頻率。
5.營銷與推廣運(yùn)維服務(wù)
活動(dòng)支持：協(xié)助開展直播帶貨、節(jié)日促銷、中醫(yī)藥文化主題推廣等活動(dòng)的技術(shù)支持（如搭建直播入口、配置促銷滿減規(guī)則）與策劃建議。
渠道對(duì)接：對(duì)接主流電商平臺(tái)（如京東健康、天貓健康）、本地生活平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)）的資源能力，以及線上推廣引流的合作模式。
數(shù)據(jù)運(yùn)營：每月提供商城運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告（含銷量排行、用戶畫像、轉(zhuǎn)化漏斗分析），并提出針對(duì)性優(yōu)化建議。
5.合規(guī)與安全運(yùn)維服務(wù)
資質(zhì)維護(hù)：協(xié)助我院開展商城ICP備案、網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)測評(píng)的年度維護(hù)工作，確保符合監(jiān)管要求。
安全審計(jì)：每季度開展一次商城安全漏洞掃描與滲透測試，輸出審計(jì)報(bào)告及整改方案。
應(yīng)急處置：針對(duì)數(shù)據(jù)泄露、虛假宣傳投訴、惡意攻擊等突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)流程與處理能力。
?。ㄋ模┓?wù)報(bào)價(jià)與保障調(diào)研
1.報(bào)價(jià)結(jié)構(gòu)：開發(fā)服務(wù)（接口對(duì)接+平臺(tái)建設(shè)）的一次性報(bào)價(jià)明細(xì)（按模塊拆分）、運(yùn)維服務(wù)的年度 / 季度報(bào)價(jià)明細(xì)（按技術(shù)運(yùn)維、商品運(yùn)維、用戶運(yùn)維等分項(xiàng)列明），以及后續(xù)升級(jí)、適配的額外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.服務(wù)保障：質(zhì)保期時(shí)長（開發(fā)服務(wù)質(zhì)保期不少于3年）、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)范圍，以及超出質(zhì)保期后的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
四、調(diào)研材料要求
1.企業(yè)資質(zhì)文件復(fù)印件（加蓋公章）。
2.同類項(xiàng)目案例匯總表（含項(xiàng)目名稱、合作方、實(shí)施周期、核心功能、客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式）。
3.針對(duì)本調(diào)研需求的項(xiàng)目方案（需明確對(duì)應(yīng)上述調(diào)研內(nèi)容的具體服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)價(jià)）。
4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)簡介（含核心成員資質(zhì)證書復(fù)印件）。
五、調(diào)研時(shí)間節(jié)點(diǎn)
1.材料提交截止時(shí)間：2025年10月16日 17:00 前（紙質(zhì)版、電子版各1份）。
2.現(xiàn)場會(huì)時(shí)間：具體時(shí)間另行通知。
六、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：陳老師 聯(lián)系電話：0813-8510013；郵箱：1179167123@qq.com
地址：自貢市自流井區(qū)龍匯南街1000號(hào)(自貢市中醫(yī)醫(yī)院臥龍湖院區(qū)2號(hào)樓425室）
